Kundeanalyse

Hvad er en kundeanalyse?

En kundeanalyse hos Vinderstrategi A/S giver virksomheden dyb indsigt i kundernes nuværende og fremtidige behov, ønsker og beslutningsprocesser – samt i, hvorfor de vælger jeres produkter eller services frem for konkurrenternes. Analysen afdækker samtidig kundernes oplevelse af og interaktion med jeres virksomhed og skaber dermed et solidt fundament for strategiske beslutninger.

Dialogen med kunderne er omdrejningspunktet. Her stilles der skarpt på købskriterier og udviklingen på kundesiden, så virksomheden kan tilpasse sine tilbud, styrke relationerne til kunderne og skabe merværdi.

Kundeanalysen tilpasses altid virksomhedens unikke situation og kan kombinere både kvalitative og kvantitative metoder. Resultatet er værdifuld indsigt, der gør det muligt at prioritere initiativer, overveje nye satsninger på produkter, ydelser eller markeder, optimere kundeoplevelsen og sikre, at strategien understøtter kundernes forventninger på bedst mulig vis.

Hvad indeholder en kundeanalyse?

En kundeanalyse hos Vinderstrategi A/S giver dyb indsigt i kundernes nuværende og fremtidige behov, ønsker og forventninger. Vi tager udgangspunkt i dialog med kunderne og fokuserer på købskriterier, kundeforhold og muligheder for at skabe merværdi, som kan styrke virksomhedens konkurrencekraft.

Udbyttet af analysen omfatter blandt andet:

• Forståelse af kunderne og det eksisterende forhold mellem kunder og virksomhed 
• Vigtige faktorer, der påvirker kundernes valg, fx pris, kvalitet og service 
• Indsigt i, hvordan kunderne ønsker, at kundeforholdet udvikler sig 
• Konkret viden om kundernes præferencer i forhold til konkurrenterne 
• Idéer og inspiration til at skabe øget værdi og understøtte virksomhedens vækst 

Analysen danner dermed et solidt grundlag for prioritering, strategiske beslutninger og fremtidig udvikling af produkter, services og markedsindsatser.

Hvordan laver man en kundeanalyse?

Kundeanalysen tager udgangspunkt i interviews med en række af virksomhedens nuværende, ønskede og tidligere kunder. Interviewene kan gennemføres via digitale mødeplatforme, videokonference, telefon eller personligt fremmøde, alt efter behov og præferencer. Vinderstrategi A/S står efterfølgende for at afrapportere resultaterne, hvor de vigtigste pointer trækkes frem og præsenteres for virksomheden – og eventuelt også for kunderne, hvis dette ønskes. Resultaterne kan formidles mundtligt og/eller i en skriftlig rapport.

Kundeanalysens formål er at sikre, at virksomheden får et klart billede af kundernes syn på den nuværende situation, samt deres ønsker til fremtidige ændringer i forholdet til virksomheden. Dialogen med kunderne fokuserer typisk på, hvad der får dem til at vælge virksomheden frem for konkurrenterne, hvilke faktorer der er afgørende for tilfredshed og loyalitet, og hvordan kunderne ønsker, at forholdet udvikler sig fremadrettet.

Analysen giver dyb indsigt i kundernes behov, ønsker og forventninger, og skaber et solidt grundlag for at prioritere initiativer, udvikle produkter og services samt skabe mere værdi og vækst. Omfang og indhold tilpasses altid gennem dialog med virksomheden og dens kunder, og der kan tilføjes yderligere elementer brancheanalysen, konkurrentanalysen og/eller markedsanalysen.

Vi har også adgang til et netværk er internationale analytikere, og kan derfor også hjælpe med analyser på globalt plan, hvis dette ønskes.

Klik her for at komme tilbage til hovedsiden med de fire analyser.

Kundeanalyse model

Værktøj: Kundedrevet udvikling

Hos Vinderstrategi A/S er dialogen med kunderne omdrejningspunktet. Gennem samtaler og analyser identificerer vi de vigtigste købskriterier og de tendenser, der præger markedet. Det giver ikke blot en dybere forståelse af kundernes behov, men styrker også relationen til dem. Kundeanalysen skaber dermed et solidt grundlag for at tilføre merværdi til virksomheden – og danner et klart udgangspunkt for prioritering og fravalg i den fremtidige strategi.

Typisk er omdrejningspunktet for dialogen med kunderne følgende
områder:

Dette værktøj er en del af en større analyse og vurdering af virksomhedens situation i forhold til sin omverden. Med udgangspunkt i virksomhedens eksterne miljø, har dette værktøj fokus på at klarlægge, hvilken udvikling der sker på kundesiden og hvilken betydning det har for virksomheden. Formålet er at skabe dyb indsigt i kundernes fremtidige behov, ønsker og forventninger, og derigennem udlede muligheder og trusler i form af markedspotentialer og lignende.  

Kundeanalyse eksempel

Få det maksimale overblik

For at give dig det bedste overblik har vi samlet alt, hvad du får ud af den enkelte kunde-, markeds-, branche- eller konkurrentanalyse.

P.S. Klik på billedet og få et endnu bedre overblik.

Klik her for at komme tilbage til hovedsiden med de fire analyser.

Ofte stillede spørgsmål

• Hvad er en kundeanalyse?
  En kundeanalyse er en dyb indsigt i kundernes fremtidige behov, ønsker og forventninger. Den hjælper med at forstå, hvorfor kunder vælger jeres produkter frem for konkurrenternes, og hvordan kundeforholdet kan udvikles strategisk
• Hvad koster en kundeanalyse?
  En kundeanalyse hos Vinderstrategi A/S koster fra 35.000 DKK, afhængigt af omfang og kompleksitet.

• Hvordan laver man en kundeanalyse?
  Kundeanalysen laves gennem interviews med nuværende, ønskede og tidligere kunder. Disse kan gennemføres via digitale mødeplatforme, videokonference, telefon eller personligt fremmøde. Vinderstrategi A/S faciliterer processen og afrapporterer resultaterne.

• Hvad indeholder en kundeanalyse?
  En kundeanalyse indeholder vurdering af kundernes tilfredshed, købskriterier, fremtidige behov og præferencer. Den giver også indsigt i, hvordan kundeforholdet kan udvikles og skaber grundlag for at skabe mere værdi og vækst.